La base de datos del CRM es una de las grandes funcionalidades que tiene este tipo de software. Su capacidad para recopilar grandes cantidades de datos, analizarlos y actuar en competencia puede suponer un verdadero valor diferencial para nuestra empresa.
Aunque la gestión de base de datos de CRM es una de sus ventajas más notables, no siempre se sabe utilizar correctamente. A veces, cuando no se tienen a los profesionales adecuados, los datos almacenados por el sistema CRM no se utilizan.
Esto nos puede impedir crear un sistema de ventas optimizado o gestionar la relación con el cliente de forma más personalizada y acorde a los intereses del mismo.
Hoy en día tenemos la posibilidad de personalizar las comunicaciones con el cliente y todas nuestras interacciones a partir de sus datos de comportamiento, gustos e intereses. Tanto en comunicaciones comunes como en la publicidad o en los procesos de experiencia de cliente.
Para ello, la base de datos del CRM es nuestro principal aliado; tener una base de datos lo suficientemente amplia y que guarde exactamente la data que necesitemos hará mucho más fácil afinar con nuestra estrategia y, en definitiva, ofrecer al cliente lo que está buscando.
Funcionalidades de la base de datos del CRM
La funcionalidad más importante de la base de datos del CRM es que incorpora una línea de tiempo que representa todas las relaciones o interacciones que ha tenido el cliente con la empresa; es decir, cuando usas una hoja de cálculo en Access o Excel, las opciones tradicionales cuando no se usa una base de datos de CRM trabajas con celdas, añadiendo diferentes comandos y datos.
Sin embargo, en un CRM podemos ver una información más completa y detallada, con el histórico de relaciones que haya, fechas, emails, llamadas de teléfono, etc… Podremos añadirle etiquetas, clasificar los contactos y otras opciones según el CRM que estemos usando.
La administración de base de datos requiere de conocimiento especializado para su correcta gestión. En DBAEXPERTS.TECH contamos con un equipo idóneo conformado por personal altamente capaz y con actitud de servicio, y que permanentemente se están actualizando en las más recientes tecnologías para brindar a nuestros clientes un servicio de calidad total.
Somos expertos en limpieza y depuración de base de datos.
