Los líderes técnicos que han implementado la automatización afirman obtener un fuerte ROI. De hecho, casi el 75 % percibe un ahorro de tiempo equivalente de al menos cuatro horas por cada 40 horas semanales. A medida que las tareas manuales se automatizan, los empleados disponen de más tiempo para trabajar de forma estratégica. Además, el 95 % de los líderes de TI e ingeniería afirman que sus organizaciones están dando prioridad a la automatización de flujos de trabajo.
La alta efectividad de la automatización
Hubspot, en su informe “Not another State of Marketing 2021”, confirma a nivel numérico algo que se venía percibiendo en el ambiente desde hacía un cierto tiempo: la automatización es altamente efectiva.
El 65% de los marketers encuestados afirman que automatizar los procesos de marketing y ventas es una estrategia “altamente efectiva” o “muy efectiva”. Esta herramienta es usada en el 79% de las empresas que apuestan por la automatización en el área de marketing, en el 45% en el área de ventas y en el 33% en finanzas.
En total, de todos los encuestados, el 76% afirman que en sus empresas ya están apostando por la automatización: el 58% para mejorar sus tareas de gestión, el 42% para automatizar el contenido y el 31% para el uso de chatbots.
2022 debe ser el año del crecimiento de la autenticidad y la optimización de la marca para mejorar así la experiencia del cliente o cliente potencial, centrándonos en construir relaciones en lugar de priorizar las ventas o el marketing tradicional. Aquí es donde entra la automatización y la personalización. Así conseguiremos llevar adelante este gran objetivo.
Las tecnologías emergentes y en particular la inteligencia artificial (IA) se han convertido en factores de transformación económica en múltiples sectores e industrias. También tienen alto potencial disruptivo para transformar las administraciones públicas en la era digital, mejorando la definición de las políticas públicas, la entrega de los servicios a los ciudadanos y la eficiencia interna de las administraciones.
La inteligencia artificial en el mundo empresarial
La inteligencia artificial, es decir, la simulación de procesos de inteligencia humana por parte de máquinas y sistemas informáticos, puede resultar de mucha utilidad en el sector profesional. Estas son algunas de sus aplicaciones más destacadas:
Automatización de procesos
La aplicación de la inteligencia artificial en las empresas puede ayudar, entre otras cosas, a automatizar procesos. Mediante el uso de máquinas inteligentes, muchas tareas que antes se realizaban de forma manual y rutinaria ahora pueden programarse y llevarse a cabo en menor tiempo y con menos recursos. Lo más positivo es que la inteligencia artificial puede aplicarse en procesos muy variados. Por ejemplo, se pueden insertar robots en la cadena de montaje de una empresa automovilística, pero también se puede agilizar el proceso de fabricación de teléfonos inteligentes.
Análisis de datos
No cabe duda de que vivimos en la era del dato. En pleno auge del big data, las empresas trabajan con grandes cantidades de datos de los que pueden obtener información muy interesante. Para ello, algunas organizaciones emplean sistemas informáticos que gestionan, ordenan y analizan datos no estructurados.
Apoyo a equipo humano
Una de las creencias más extendidas es que la inteligencia artificial perjudica o es invasiva para con los trabajadores humanos. Sin embargo, los sistemas de inteligencia artificial pueden ayudar a los empleados y servirles como apoyo en algunas tareas. Tras un estudio y análisis del entorno, los equipos de IA pueden dotar de información muy valiosa a los trabajadores. Un ejemplo es en el trato directo con clientes. Los robots analizan distintos aspectos de los clientes y establecen perfiles para, más adelante, hacer recomendaciones y propuestas a los gestores humanos basándose en el contexto anterior.
Atención al cliente
En el sector e-commerce cada vez son más comunes las empresas que integran un chatbot en su página web. De esta forma, ofrecen un servicio de asistencia virtual completo y en tiempo real. Gran parte de los esfuerzos de algunas compañías se centra en perfeccionar sus herramientas digitales de atención al cliente. La idea es hacerlas más eficaces y, sobre todo, propiciar un trato más directo y personal con el cliente.
La inteligencia artificial ha sido protagonista de muchas películas de ciencia ficción, pero hoy ya es una realidad. Actualmente, está presente en sectores tan dispares como el médico, el educativo y, por supuesto, el empresarial. No obstante, aún existe cierto recelo e, incluso, miedo, por el hecho de cómo pueda afectar a los seres humanos.
