Gestionar los datos de los clientes es uno de los mayores retos a los que nos enfrentamos en marketing digital. Si este es también tu caso, puede que una customer data platform sea la solución para ti. Esta nueva tecnología de mejora y optimización del trabajo consiste en una plataforma pensada para solucionar los problemas de integración; etiquetado y almacenamiento de los datos del cliente.
¿Qué es una customer data platform?
Una vez que tenemos claro cuáles son los datos que manejamos, podemos pasar a la definición:
Según el Customer Data Platform Institute; una customer data platform es un sistema controlado por el equipo de marketing; para crear una base de datos unificada y persistente y a la que otras tecnologías pueden acceder.
Esto se trata de un sistema que etiqueta y centraliza los datos del cliente procedentes de todos los canales. Los unifica en un repositorio y después los enriquece con atributos para generar audiencias y perfiles 360º.
Una característica definitoria de las CDP es la gran diversidad de datos que llega a almacenar y a unificar. Estas son algunas fuentes de datos comunes:
-
Datos de transacciones y pedidos:
los sistemas de ecommerce, administración y ventas que generan datos sobre las compras, las fechas de pedido y de renovación, el valor de clientes y productos, los carritos abandonados, las devoluciones, etc. Sin duda, se trata de información muy valiosa para las iniciativas de marketing y ventas.
-
Datos de comportamiento, web y móviles:
productos y categorías visitados por el usuario, clics, información sobre interacciones, número de páginas visitadas y un largo etcétera. Este tipo de datos es muy importante para discernir el comportamiento y las preferencias de los usuarios, tanto actuales como previstos.
-
Datos de perfiles:
Sin clientes, ninguna empresa existiría. Por eso, saber quiénes son y qué quieren da lugar a un marketing más efectivo. En esta categoría podemos encontrar datos de contacto y procedentes de formularios, que pueden enriquecerse con información psicográfica (estilo de vida, contexto, preferencias, personalidad…).
-
Datos de productos:
Aunque estos no son datos de clientes estrictamente hablando, son muy necesarios para tener interacciones personalizadas y con sentido con los clientes. Dos ejemplos básicos son los niveles de inventario y el precio.
Conoce más sobre Customer Data Platform aquí
De esta manera, podemos tener una visión unificada de todas sus interacciones en la customer data platform y así disponer de más información para elaborar y ejecutar nuestras estrategias.
Según el Customer Data Platform Institute, una customer data platform es un sistema controlado por el equipo de marketing para crear una base de datos unificada y persistente y a la que otras tecnologías pueden acceder. Se trata de un sistema que etiqueta y centraliza los datos del cliente procedentes de todos los canales y de fuentes heterogéneas, los unifica en un repositorio y después los enriquece con atributos para generar audiencias y perfiles 360º. Este tipo de tecnología es ya una tendencia en auge entre los equipos de marketing digital de cara a 2023.
¿Tienes dudas sobre la implementación de un sistema customer data platform? En DBA Experts estamos dispuestos a ayudarte.
