Gestionar los datos de los clientes es uno de los mayores retos a los que nos enfrentamos en marketing digital. Si este es también tu caso, puede que una customer data platform sea la solución para ti.
Esta nueva tecnología de mejora y optimización del trabajo consiste en una plataforma pensada para solucionar los problemas de integración, etiquetado y almacenamiento de los datos del cliente. De esta manera, podemos tener una visión unificada de todas sus interacciones en la customer data platform y así disponer de más información para elaborar y ejecutar nuestras estrategias.
Según el Customer Data Platform Institute, una customer data platform es un sistema controlado por el equipo de marketing para crear una base de datos unificada y persistente y a la que otras tecnologías pueden acceder. Se trata de un sistema que etiqueta y centraliza los datos del cliente procedentes de todos los canales y de fuentes heterogéneas, los unifica en un repositorio y después los enriquece con atributos para generar audiencias y perfiles 360º. Este tipo de tecnología es ya una tendencia en auge entre los equipos de marketing digital de cara a 2022.
¿Qué es un Customer Data Platform?
Las empresas tienen acceso a todo tipo de datos. Desde transaccionales hasta demográficos e incluso con información precisa sobre el comportamiento de los consumidores en diferentes canales. Este conjunto de datos podrían construir potentes perfiles de clientes si se estructuran y se ordenan correctamente. Sin embargo, esto en la mayoría de compañías es muy difícil de llevar a cabo, ya que los datos suelen estar divididos y mal estructurados, y reunirlos se convierte en una pesadilla.
El Customer Data Platform o CDP se trata de una tecnología cuyo objetivo es mejorar y optimizar el trabajo y se compone de una plataforma que gestiona la integración, el etiquetado y el almacenamiento de los datos del cliente. Esto nos ayuda a tener una versión unificada de todas las interacciones con los datos. Es decir, en la Customer Data Platform, y disponer así de mucha más información legible para elaborar y de ejecutar las estrategias.
Ventajas de las Customer Data Platform (CDP)
1. Unificación de datos
Las CDP están diseñadas para la recopilación de datos de una amplia variedad de fuentes. Su función principal es unificarlos en una visión completa del consumidor para poder crear un perfil de éste en todos los dispositivos y canales.
2. Democratización de la información
Los datos no solo se utilizan para realizar campañas de marketing más efectivas, que también. Abarcan los distintos departamentos de una organización, por lo que contar con una base sólida para que todos los trabajadores tengan en sus manos la misma información hará que la empresa sea mucho más ágil.
3. Mejora la experiencia del cliente
La personalización de los anuncios y las campañas es clave para llegar a los consumidores. Los usuarios emplean más canales y dispositivos que nunca y esperan que su experiencia con una marca esté totalmente ajustada a su comportamiento de compra y personalidad. Una buena experiencia del cliente mejora infinitamente el grado de fidelización.
4. Aportan una visión única del cliente.
Las customer data platforms están específicamente diseñadas para recopilar datos de una amplia variedad de fuentes, unificarlos en una visión completa del cliente en todos los dispositivos y canales y después ponerlos a disposición de otros sistemas.
5. Son ágiles
Una customer data platform es una herramienta para crear y conectar una pila tecnológica flexible que se adapta a los comportamientos de los usuarios y las tendencias tecnológicas en constante cambio. Al centrarse en la base de los datos, las CDP dan a las empresas las herramientas que necesitan para recopilar datos de todas partes y usarlos en cualquier lugar para crear mejores experiencias de cliente.
5 mejores Customer Data Platform en el mercado
Existen muchos tipos de plataformas con esta función. Estas son las más reconocidas y recomendadas para tu negocio.
SEGMENT
Segment es una Customer Data Platform que ayuda a los distintos equipos a acceder a los datos de clientes limpios y fiables. El objetivo es poder tomar decisiones a tiempo real, acelerar el crecimiento de estos y personalizar al máximo las experiencias. Alrededor de 20.000 empresas en más de 70 países usan esta plataforma, desde startups hasta multinacionales como Levi’s.
EMARSYS
Emarsys se caracteriza por proponer una solución de automatización de marketing omnichannel. Forma parte de la cartera de experiencia de cliente de SAP. Esta herramienta cuenta con una plataforma de datos con paneles de gestión de campañas completamente integrados donde ofrece una amplia variedad de opciones de segmentación y análisis. Además, cuenta con el respaldo de diversas funciones y complementos adicionales.
EXPONEA
Desde Exponea ayudan a las ecommerce a convertir a los visitantes en clientes leales y a fomentar las relaciones duraderas creando experiencias de cliente personalizadas a través de comunicaciones ajustadas a cada perfil. Se trata de una plataforma que combina análisis avanzados de datos de clientes con la ejecución de campañas omnicanal. Permite a las empresas entender el comportamiento de los consumidores y lanzar campañas personalizadas para cada cliente individual.
INSIDER
La plataforma de gestión de crecimiento multicanal (GMP) ayuda a los especialistas en marketing digital a impulsar el crecimiento en todo el embudo de conversión, desde la adquisición hasta la activación, pasando por la retención y los ingresos. También dispone de una segmentación predictiva a tiempo real impulsada por Inteligencia Artificial y Machine Learning.
Klaviyo
es una moderna plataforma de marketing que ofrece a las empresas de eCommerce una plataforma única y centralizada desde la cual optimizar sus campañas de marketing. Con la incorporación de:
- integraciones con un solo clic,
- potentes segmentaciones,
- seguimiento de sitios web,
- creación de informes basados en el retorno de la inversión,
- respuestas automáticas prediseñadas,
- diseño de correo electrónico mediante función de arrastrar y soltar,
- campos de actividad personalizados
- y perfiles de clientes de 360°.
Klaviyo tiene como objetivo proporcionar una solución de marketing de eCommerce potente, pero simple.
Para concluir, lo que hace esta plataforma es recoger toda esa información y esos datos en un mismo sitio. Esto te facilita poder eliminar todo aquello irrelevante o duplicado y elaborar así un perfil completo y único de cada cliente. Una vez elaborados estos perfiles de los consumidores, la Customer Data Platform permite que otras tecnologías puedan acceder a ella. Esto aporta un enriquecimiento de esos perfiles con datos externos para apoyar y ayudar en la creación de informes, estudios o campañas de marketing.
En palabras técnicas, una Customer Data Platform es el resultado de cuando tienes un Customer Relationship Management en la organización y decides dejar de utilizar una Data Management Platform de un tercero.